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Customer Success Manager - Prestador de Serviço (PJ)
São PauloHíbrido
O CS na Rvops é generalista e dono da jornada completa: do onboarding ao renewal, passando por saúde da conta, adoção do produto e identificação de oportunidades de expansão. Você vai ser a principal referência do cliente depois que o contrato é assinado — e o principal sinal de alerta interno quando algo não está certo.
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Customer Success Manager - Prestador de Serviço (PJ)
A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Ajudamos times de vendas a terem mais previsibilidade, clareza de pipeline e conversão. Estamos crescendo a base de clientes e precisamos de alguém que garanta que cada cliente ative, use e veja valor na plataforma — antes que o problema apareça.
- Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa
- Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliar adoção, resultado e satisfação
- Monitorar health score da carteira e priorizar contas em risco Atuar proativamente em contas com sinais de churn
- antes do pedido de cancelamento
- Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes
- Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos
- Ser a voz do cliente internamente com registro estruturado de feedbacks e fricções
- Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção
- Contribuir para a construção dos processos de CS playbooks, critérios de saúde, rituais
- 2–4 anos em Customer Success B2B SaaS
- Experiência com onboarding estruturado
- Gestão ativa de carteira com health score
- Capacidade de conduzir QBRs e reuniões executivas
- Orientação a dados, churn, NPS, adoção
- Comunicação clara e gestão de expectativas
- Disponibilidade para modelo híbrido em Jundiaí — SP
- Conhecimento em RevOps ou operações de receita
- Experiência com HubSpot, Intercom ou similares
- Vivência na construção de playbooks de CS
- Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão
- Experiência em startups early/ growth
- Well Hub, CS Saúde