Vagas em destaque · Pleno · A ACG
Analista de Customer Success (CS) | B2B
São PauloPresencial
A ACG Instituição de Pagamento, responsável pelo PagCorp, atua no segmento de soluções financeiras e meios de pagamento, oferecendo soluções para empresas.
Vagas em destaque - Pleno
Analista de Customer Success (CS) | B2B
A ACG Instituição de Pagamento atua no mercado de contas de pagamento e cartões corporativos há 15 anos e atende, atualmente, mais de 5.000 empresas de pequeno, médio e grande portes dos mais diversos setores da economia. A empresa é uma Instituição de Pagamentos (IP) autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil nas modalidades de emissora de moeda eletrônica e emissora de instrumentos de pagamento pós-pago. Sua principal solução é o PagCorp, sistema inovador e completo de gestão de despesas corporativas integrado com cartões
Mastercard, proporcionando uma gestão financeira completa e eficiente, que empodera equipes e simplifica processos.
Saiba mais em:
www.pagcorp.com.br
Site
www.acgsa.com.br
Número de telefone
11 3074-3400
- Buscamos um(a) profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos nossos clientes empresariais, fortalecer relacionamentos e garantir que aproveitem ao máximo as soluções do PagCorp.
- A pessoa será responsável pela gestão e desenvolvimento da carteira de clientes B2B, acompanhando indicadores de satisfação, engajamento e retenção, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria e crescimento.
- Procuramos alguém com perfil consultivo, boa comunicação, organização e capacidade de construir relacionamentos duradouros.
- Gestão da carteira: acompanhar e desenvolver o relacionamento com clientes B2B, garantindo proximidade, satisfação e uma boa experiência.
- Acompanhamento da jornada: monitorar a evolução dos clientes, identificar necessidades e garantir o acompanhamento em cada etapa do relacionamento.
- Atendimento e relacionamento: realizar atendimentos por telefone, WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas.
- Gestão de demandas: atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e garantindo os devidos retornos.
- Engajamento e adoção: incentivar o uso das soluções e funcionalidades do PagCorp, orientando os clientes sobre boas práticas.
- Retenção e satisfação: acompanhar indicadores de satisfação e engajamento, identificar riscos de insatisfação ou cancelamento e atuar preventivamente.
- Identificação de oportunidades: identificar possibilidades de expansão dos produtos e serviços, encaminhando oportunidades comerciais ao time responsável.
- Reuniões e visitas: realizar reuniões e visitas presenciais para acompanhamento da operação e fortalecimento do relacionamento.
- Participação em eventos: representar o PagCorp em eventos e iniciativas de relacionamento com clientes.
- Organização e indicadores: manter registros atualizados no CRM, acompanhar indicadores da carteira e elaborar relatórios.
- Melhoria contínua: identificar oportunidades de aprimoramento nos processos, atendimento e experiência dos clientes.
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, gestão de contas ou relacionamento com clientes B2B.
- Experiência no acompanhamento de carteira de clientes e gestão de demandas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para construir relacionamentos.
- Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce, e planilhas eletrônicas.
- Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
- Disponibilidade para reuniões externas e visitas a clientes, quando necessário.
- Experiência em fintechs, instituições de pagamento ou meios de pagamento.
- Vivência com indicadores de Customer Success, como satisfação, retenção, engajamento e churn.
- Experiência com estratégias de onboarding, adoção de produtos e desenvolvimento de carteira.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e análise de dados.
- Buscamos uma pessoa proativa, organizada, comunicativa e com perfil consultivo, que tenha facilidade para construir relacionamentos, compreender as necessidades dos clientes e antecipar possíveis problemas.
- É importante ter senso de responsabilidade, autonomia, empatia e capacidade analítica para acompanhar indicadores, identificar oportunidades e atuar na resolução de demandas.
- Esperamos alguém que goste de trabalhar próximo aos clientes, tenha foco em resultados e entenda que o sucesso do cliente também representa o crescimento do negócio.
- Benefícios:
- Vale Refeição R$47,00
- Vale-Transporte
- Ajuda de custo internet: R$150,00 (mensal)
- Plano de Saúde e Odontológico- SulAmérica
- Bônus (conforme política interna da empresa).
- Seguro de Vida Corporativo
- Day Off+ R$ 80,00 (No mês do aniversário)
- Starbem
- Wellhub